IT维保服务流程

①

项目咨询:

➾

客户提供设备清单、SN号及服务周期等;

②

确定维保方案:

➾

确定服务等级.服务地点、服务周期.个性化要求;

③

合同签订:

➾

拟定维保服务合同条款,签订合同;

④

服务启动前巡检:

➾

签订合同后一周内,客户配合我司现场/远程巡检,确认设备清单有效性,保护双方利益;

⑤

服务启动:

➾

发送服务启动函,确认维保服务正式启动;

⑥

报障:

➾

—旦客户维保设备出现故障,通过邮件或者电话方式提交合同号和故障件SN号给TAC中心,客户就能享受到相应的维保服务的支持;

⑦

巡检服务:

➾

根据维保服务内容要求,提供相关巡检服务,并提供巡检报告,及时发现相关问题隐患,以保障客户系统良好运行;

⑧

服务到期提醒:

➾

在维保服务到期前一个月,电话或者邮件形式通知客户续约事宜,以便办理服务续签事项;

⑨

续签维保合同:

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根据用户需求和意愿，可选择继续签订续期续保合同。