一、IT设备维保续保服务概述：
维保续保服务指客户的设备超过其自身的维保期后，我们为客户提供维保服务续期。客户购买了续保服务后，在续保合同规定的服务期内如果设备出现故障，工程师立即远程响应，如果确定故障不能通过远程方式解决，则服务商的工程师会在相应服务级别规定时间内赶到客户现场，帮助客户尽快排除故障，若故障需要更换备件来解决，服务商也将按服务级别中的要求按时将备件送达客户现场予以排障。
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二、IT设备维保续保服务服务价值
IT设备硬件维保续保支持服务根据客户业务的时效性需求，对客户IT 基础架构中的硬件设备提供的响应式服务，其服务对象包含安全设备、存储设备、网络设备、服务器等多种类型硬件设备。客户可根据自身需求选择适合的 SLA标准。工程师将通过远程、现场等方式对客户IT系统的硬件故障进行及时的诊断、排除，最大限度地保障客户IT系统的可用性降低故障对业务运作的影响。
三、续保服务方式：
1.一般性续保服务
如果用户的设备出现故障并被确定需要维修时，用户将故障部件发送至维修中心进行免费的维修，设备修复后发送给用户。
2.备件先行的续保服务
如果用户的设备出现故障并被确定需要维修时，支持中心将在合同规定的响应时间内发出备件，用户在收到完好备件之后，对故障设备进行备件应急更换。故障件可根据合同约定是否返还。
三、续保服务时效类型：
1. 金牌服务（24*7*2服务）
一年365天，全天24小时向用户提供服务，服务在2个小时内响应。
2. 银牌服务（24*7*4服务）
一年365天，全天24小时向用户提供服务，服务在4个小时内响应。
3. 贵宾服务（8*7*4服务）
一年365天，全天8小时向用户提供服务，服务在4个小时内响应。
4. 8*5*4服务
从周一至周五（政府规定的节假日除外），上午九时至下午三时向用户提供服务，服务在4小时内响应。
5. 8*5*NBD服务（8*5*Nest Business Day）
从周一至周五（政府规定的节假日除外），上午九时至下午三时向用户提供服务，服务在第二天内响应。
6.灵活性定制服务
除上述的服务级别外，网度通信还可根据用户的实际需求情况制定相应的服务策略，客户可选择：为客户提供现场备件、提供工程师上门支持、每月巡检、提供全面构架优化、灾备突发事故应急处理预案等多种增项服务。
