技术支持的卓越表现：H3C UIS-Cell 3020 G3 超融合SSD固件不兼容排障案例
在当今数字化时代，企业业务的运营发展离不开稳定高效运行的IT业务系统。保障业务系统中IT设备的兼容性和稳定性是企业运营的关键。
近日某地客户业务系统报障，情况紧急，要求2小时之内排除故障。网度通信凭借强大备件支持能力和技术工程师高效的故障排除能力，成功在短时间内帮助客户解决了UIS-Cell 3020 G3服务器与SSDSC2KG960G8硬盘固件不兼容的问题，确保了客户的业务连续性、稳定性。
一、故障情况
客户固件为G3XCV10132的SSDSC2KG960G80 SSD硬盘在H3C UIS-Cell 3020 G3 超融合设备上无法识别的问题，并提示“SSD固件不兼容,请联系供应商升级固件”。尽管HDM能正常识别硬盘，但系统无法使用，影响了客户的正常运营。故障截图如下：
二、排障过程
1.快速响应：网度通信针对高端客户提供一对一7*24小时技术支持服务。在接到客户报障反馈后，网度通信技术支持团队迅速响应，安排工程师对接分析故障原因，并确认了固件版本XCV10135的硬盘能够正常识别。
2.快速定位故障提供解决方案：我们提供了两块固件版本为XCV10135的SSDSC2KG960G8硬盘，并派出工程师到现场技术支持确保客户能够立即更换并恢复正常使用。如图：
3.现场备件与技术支持：网度通信团队在短时间内提供了解决方案，并及时安排工程师携备件到现场技术支持，通过带外HDM和Linux环境尝试升级固件。
如图：
更换升级版本硬盘正常，如图
顺利排障与客户反馈
更换为XCV10135固件的硬盘后，客户的UIS-Cell 3020 G3服务器立即恢复正常运行，超融合系统能够顺利识别并可正常使用硬盘，使客户系统恢复正常。同时客户对网度通信工程师快速响应和高效技术支持表示高度肯定与赞赏。
