原厂or第三方----IT硬件设备维保、续保服务商该如何选择？
IT硬件维保服务包含PC服务器、存储设备、网络设备、安全设备等IT设备的维保服务，以及巡检、驻场、故障排查等现场支持服务。在当今数字化时代，网络设备、服务器与存储设备作为企业IT系统的核心组成部分，其稳定运行对于企业的业务连续性和数据安全至关重要。
原厂维保到期未续保的风险
原厂维保服务到期以后，企业若未及时对原厂维保到期的设备进行续保，将面临诸多风险。
业务系统中的IT硬件设备长期运行，可能存在故障隐患，缺乏定期预防维护，突发故障将危及业务正常运行。当故障发生时，企业技术人员难以在第一时间发现故障源头，或缺乏专业备件库支持，在设备出现故障时，无法快速获得备件进行替换，难以确保业务连续性。处理故障时，由于缺乏综合专业技术人员、风险预案与硬件设备备件支持，无法保障能否及时解决问题，不能立即恢复业务系统运行，可能导致关键业务长期宕机，给企业带来损失。
IT设备维保、续保服务提供商的服务内容
IT设备维保、续保服务提供商通常提供一系列全面的服务。远程支持方面，负责7x24电话支持、远程接入支持服务以及远程故障检测排除。定期巡检会每月/季/年对项目包含的所有设备进行全面检查，及时发现问题和潜在隐患，确保系统持续稳定运行。排障处理涵盖设备运行过程中发生的软硬件故障，出现硬件故障或软件故障无法及时修复时，利用备件更换排除故障，保障业务系统持续运行。系统配置调整包括设备物理位置区域调整、线路设备架构调整，系统硬件设备扩容升级、系统重装与升级、升级调整系统版本配置、存储空间升级调整、存储映射调整备份等。性能配置优化建议是每月/季/年X次对设备运行状态进行分析，针对性能问题提供优化建议并在必要时进行调优。安全分析包括操作系统备份、主机安全设置、审计日志分析。技术培训则针对客户负责人开展软、硬件基础知识培训和专题技术培训。
服务响应级别分为多种：
隔日服务是每周5天、每天9小时约定工作时间段接受故障申报，第二天到达现场解决问题；
当天服务是每周7天、全天24小时接受故障申报，4小时内到达现场；
紧急服务是每周7天、全天24小时接受故障申报，2小时内到达现场。
定制SLA响应支持：根据客户实际需求，灵活定制响应级别。
对于业务稳定持续性要求较高的客户，还可提供技术工程师驻场服务。驻场工程师在客户现场办公，遵守客户约定工作时间，执行设备运维服务内容，如安装配置、巡检、值守等，合同约定外需求可协调相关工程师支持，并按要求提供《现场服务报告》和定期的服务总结报告。
原厂续保与第三方续保的区别及选择要点
服务器原厂续保和第三方续保在多个方面存在明显区别。原厂维保由设备厂商提供，服务内容全面，技术人员专业且经验丰富，能提供全面技术支持确保服务器稳定运行，但价格相对较高，且维保项目选择不够灵活。第三方维保由专业IT运维公司提供，价格通常更实惠，可提供更灵活的维保方案，还能提供全面IT运维服务，覆盖更多品牌和型号的服务器，但服务质量可能受运维公司实力和技术水平影响，如第三方维保提供商各地备件库存是否齐全、备件供应能力/时效是否达到需方自身需求要求，工程师品牌认证资质与公司综合技术支持能力是否达标等。
企业在选择第三方维保服务商时，需考虑多方面因素。综合服务能力方面，应选择涵盖各大主流品牌类型设备，具备全线IT基础架构设备支持能力的服务提供商。服务级别与备件供应上，要能根据需求自选服务级别，且在企业当地具备备件仓或同等备件供应和技术支持能力。服务规范性要求服务内容流程、标准化、可视化，严格按规范实施服务，并定期反馈服务质量报告。实际案例与实地考察也很重要，要了解服务提供商的实际服务案例，并实地考察其公司、备件仓，查看有无专业测试环境、维修设备，服务商工程师是否有对应品牌厂商认证资质，以及是否能提供相应备件资源，备件库存是否充足等。
